O que a comunicação pode trazer em momentos turbulentos

É possível estar otimista diante de tudo que aconteceu este ano e esperar um 2019 com mais conquistas?

Carnaval, diversos feriados eemendas, Copa do Mundo, greves, manifestações, eleições presidenciais,polaridade e muitas polêmicas, principalmente nas redes sociais. Nada de novoaté então, mas a impressão que fica é que esse ano que passou teve tudo isso commuito mais força!

Como em tudo na vida, tantosmomentos de turbulência também servem para nos ensinar algo. É uma questão deestar aberto a novos diálogos, ações e visões de mundo. Para nós dacomunicação, a prioridade será sempre o público, mas a forma que estabelecemosnossa mensagem é igualmente importante.

Acredito que hoje, principalmentepor conta da era da tecnologia e do uso contínuo das redes sociais, as pessoasse permitem extravasar em opiniões, sentimentos e expressões, que muitas vezes sãointerpretadas como exagero. De qualquer forma, as marcas não podem se manterinertes ou omissas quando perguntadas sobre determinados temas, ou até mesmopolêmicas, mas também não é saudável para a imagem institucional que “comprembrigas” ou alimentem ainda mais a polarização, da qual não sou adepta e nemacredito trazer soluções para a sociedade.

E então, o que fazer? A via demão dupla na comunicação serve para ouvir mais, ter mais empatia e tentarentender o que o outro quer dizer, ou quais são suas principais necessidades.Hoje, todos temos – ou deveríamos ter – nossa voz, nosso lugar de fala eacredito que, ainda que não a passos largos, caminhamos para um futuro com maisigualdade.

É possível ver muitas mudanças inclusiveem diversas campanhas que trazem a representatividade e a inclusão comoprotagonistas. Um lindo e recente exemplo é do comercial produzido pelaAlmapBBDO para O Boticário, que conta a história de um garotinho comdeficiência auditiva convidado pela professora a participar do coral natalinoda escola. Ele participa da apresentação através da Linguagem Brasileira deSinais e emociona sua família e todos os espectadores. Você pode conferir ovídeo inteiro aqui.Essa e outras campanhas, de diversos segmentos, são importantes pararefletirmos que o mundo, enfim, está mudando e aquela ideia “de comercial demargarina” talvez não seja suficiente para representar nossa sociedade ou arealidade do nosso País.

Claro, nem tudo são flores! Ainternet, responsável por dar voz ao púbico e democratizar o acesso àinformação, pode também trazer algumas incertezas e certo ruído. E sem contar oimediatismo que praticamente todos nós esperamos que as redes sociais nostragam. Um claro exemplo disso é que qualquer empresa com o setor de ouvidoria,e até mesmo espaço em sites como o Reclame Aqui, demandam certo tempo pararesponderem aos consumidores, ao passo que, nas redes sociais, tudo precisa serresolvido em tempo recorde, com o intuito de minimizar os prejuízos ou crisesde imagem.

Como mensagem principal após esse ano tão intenso, para nós, profissionais da comunicação, consumidores e público em geral, deixo o sentimento de compreensão, mais importante do que nunca, ao lado da empatia, do “vamos aprender juntos” a como fazer um mundo melhor e vamos também esperar por um cenário diferente, onde a mudança seja sempre bem-vinda e traga apenas coisas boas. É possível estar otimista diante de tudo que aconteceu e esperar um 2019 de muitas conquistas!

Updater: Camila Leoni Nascimento